Retur og reklamasjon
Denne siden gir en oversikt over hvordan reklamasjoner håndteres ved kjøp fra Esso Energi. Vår nettbutikk er rettet mot næringsdrivende. Kjøp reguleres derfor av kjøpsloven og våre gjeldende salgsbetingelser. Fullstendige vilkår finner du her.
Reklamasjon ved feil eller mangel
Dersom kjøper mener at et produkt har en feil eller mangel, skal dette meldes skriftlig til Esso Energi så snart forholdet er oppdaget.
Reklamasjon må fremmes:
- Umiddelbart etter at mangelen er eller burde vært oppdaget
- Senest 30 dager etter levering
Mangelskrav kan uansett ikke gjøres gjeldende senere enn 1 år etter levering, jf. våre salgsbetingelser.
Dersom fristene ikke overholdes, bortfaller retten til å fremme krav.
Dokumentasjon ved reklamasjon
For at vi skal kunne behandle saken raskt og korrekt, må reklamasjonen inneholde:
- Firmanavn
- Ordre- eller fakturanummer
- Leveringsdato
- Beskrivelse av feilen eller mangelen
- Relevant dokumentasjon (bilder, prøver eller annen dokumentasjon)
Ved krav relatert til produktkvalitet kan det være nødvendig med prøvetaking eller inspeksjon i henhold til våre salgsbetingelser.
Behandling av reklamasjon
Når reklamasjonen er mottatt vil Esso Energi:
- Registrere og vurdere saken
- Eventuelt gjennomføre inspeksjon eller be om ytterligere dokumentasjon
- Gi skriftlig tilbakemelding til kjøper
Dersom reklamasjonen tas til følge, er Esso Energis ansvar – i henhold til våre salgsbetingelser – begrenset til:
- erstatning av produktet
eller
- tilbakebetaling av kjøpesummen.
Esso Energi er ikke ansvarlig for indirekte tap eller konsekvenstap.
Viktig informasjon
Reklamasjon fritar ikke kjøper fra betalingsplikt for leverte produkter.
Fullstendige bestemmelser om reklamasjon, ansvar og mangler fremgår av våre salgsbetingelser, spesielt:
- Punkt 5 – Ansvar og skadesløsholdelse
- Punkt 25 – Kontroll og mangler
Salgsbetingelser: https://essoenergi.no/salgsbetingelser
Kontakt oss
Reklamasjon sendes skriftlig til:
E-post: post@essoenergi.no
Telefon: 900 41 400